比亚迪，带你见识国产服务天花板

在很多人的固有的印象中，汽车领域以雷克萨斯为代表的日系品牌在服务上向来是标杆，美系在学、欧系在学、自主品牌也一直在学，但鲜有人能将其超越。所以，各个品牌除了在产品力上竞争以外，4S店的服务也内卷得非常厉害。

但在9月16日的e起来探店—比亚迪夏季尊享服务日活动中，让我对自主品牌的服务哲学有了新的认识。

需知，如今比亚迪的销售是异常火爆的，夸张一点说，你要想不等就提车还真有点困难。这就让人会产生一个疑问，如此多的销量，如此多的用户，那么终端服务能否跟上呢？

事实是，比亚迪王朝网带来的服务一点不输雷克萨斯、BBA等豪华品牌。

【9米层高展厅 气质直逼BBA】

比亚迪王朝网重庆渝迪旗舰店首先一改往常人们对自主品牌4S店狭小尴尬的印象，整个店面的建筑面积超过了4000平方米，同时拥有750平米的销售展厅，超过9米的层高，显得开阔大气。干净整洁的展厅里井然有序地展示着王朝网的几乎所有主销车型。从观感上看，店内所表现出来的品牌气质直逼BBA展厅。

售后服务区域也是一派有条不紊的繁忙景象。据了解，王朝网旗舰店内拥有20个机电工位和20个钣喷工位，再辅助APP的提前预约服务，完美地消除了售后服务压力。据王朝网重庆大区负责人介绍，区域内所有4S店都正在按每店保证20个维修工位的要求进行升级，届时王朝网将实现整个售后服务的高质高效。

【硬件是表象 软件服务才是内核】

硬件过关还只是表象，代表服务内核的当然还是软件方面。

据了解，当消费者去往店里时，如果客户经理在接待期间未主动邀约客户试乘试驾，客户将可以获得200元补偿。从这一点就能看出，比亚迪在服务层面是斗硬的。以往很多4S店管理松懈，只想躺着就把钱赚了，所以在试乘试驾方面都是能省就省，最过分的甚至会直接告诉你暂时没有试驾车等理由。

显然，比亚迪真切认识到体验感对消费者购车来说是非常重要的环节，绝对不能省。

据了解，在比亚迪王朝网旗舰店，消费者能够试驾到除了限量版车型和性能版车型以外的几乎所有主销车型，而试驾线路则包括一条5公里的舒适体验路线以及一条7公里的性能体验路线。这也体现了比亚迪服务的多样性和全面性。

【写在最后】：

本次活动还有一个重要环节，是为一批比亚迪唐EV新车主举行了交车仪式。而这些新车主也让人看到了比亚迪品牌的显著变化。现场提车的车主看年龄几乎都是三十岁左右的年轻人，说明比亚迪品牌的用户群体已经在进行年轻化和城市化的转变。

在8月份的中国车市销量排名中，比亚迪品牌排名厂商批发销量第一、零售销量第一、新能源销量第一，其中比亚迪宋销量排名SUV第一，比亚迪秦排名轿车第二，从销量数据来看，比亚迪已经妥妥的进入了中国车市的一线主流阵营。

在这种飞速发展中，曾经有不少质疑的声音认为比亚迪的销量暴涨会让服务体系陷入崩溃，最终影响品牌的持续发展。从整体体验来看，比亚迪如今在最大限度地在为客户营造温馨舒适的购车环境、减少客户等待时间、提高办事效率、享受到来自厂家认证的高标准售后服务，以此提升客户的满意度，提升品牌认同感。

更重要的是，比亚迪王朝网重庆渝迪旗舰店展现出来的不仅仅是一个样板，而是比亚迪终端的一种常态。而这才是自主品牌更应该学习和展现的姿态。