一件事一次办！白银平川政务服务群众满意率100%

平川区行政审批服务中心充分发挥政务服务集聚、集成、集约优势，从以职能部门审批的“一个事项”为中心，转向以企业和群众办理的“一件事”为中心，推行“一件事一次办”服务模式。

为解决群众办事堵点、难点问题，平川区行政审批服务中心充分发挥政务服务集聚、集成、集约优势，从以职能部门审批的“一个事项”为中心，转向以企业和群众办理的“一件事”为中心，推行“一件事一次办”服务模式，让办事群众、企业获得实实在在的改革红利。

召开专题会议，精心安排部署。专门召开“一件事一次办”专题会议，贯彻落实“放管服”改革优化营商环境提质提效，实行“一件事一次办”相关文件精神。从“一件事一次办”事项梳理、优化窗口业务流程、提高工作人员审批效率等三个方面进行安排部署。

着力人员培养，组建精英团队。邀请市场监督管理局、住建局、自然资源局、消防队等单位的业务骨干对窗口工作人员进行资料审核和审批流程的业务培训，通过“四减三提升”(减事项、减次数、减材料、减时限，提升办事效率、提升服务效能、提升满意水平)优化审批流程，积极提高服务水平，改善营商环境。

设置综合窗口，打造“码”上服务。以综合窗口服务模式为依托推动窗口服务升级，在区政务服务大厅设立线下“一件事一次办”专窗，统筹解决企业人员办证“来回跑路”等问题，个体、公司办证做到“一件事一次办”，通过窗口标准化受理，开展部门业务并联审批，实现“一窗进、一窗出”。依托政务服务平台推出“码上办·码上知道”二维码，扫码即可知晓办理业务所需材料、办理流程、办理时限等要素信息，用实际行动和便捷服务提升企业群众的获得感和满意度，为持续优化营商环境贡献服务力量。

平川区行政审批服务中心落地实施“一件事一次办”，取得了良好的成绩。共梳理了70项区级“一件事一次办”事项，编制了“一件事一次办”套餐审批服务规程。平均办理时限减少40个工作日、跑动次数减少5次、材料减少2份、办理环节减少2个。实现了更深层次的“减环节、减时限、减材料、减次数”，大大提升为民办实事效率。2022年，共办理“一件事一次办”业务41件，按期办结率100%，群众满意率100%。

（平川区融媒体中心）