工商银行申请人工智能专利，提高工作效率及准确分析待解决问题的服务概述信息一年大卖300万辆，中国最大的汽车集团诞生，全年利润或突破300亿

金融界2024年1月6日消息，据国家知识产权局公告，中国工商银行股份有限公司申请一项名为“服务辅助处理方法、装置、计算机设备和存储介质“，公开号CN117354422A，申请日期为2023年10月。

专利摘要显示，本申请涉及一种服务辅助处理方法、装置、计算机设备和存储介质，涉及人工智能技术领域。所述方法包括：若检测到当前通话服务的通话状态为结束，则确定当前通话服务是否存在待解决问题；若存在，根据当前通话服务的通话音频，解析当前通话服务的沟通结果、用户需求和用户情绪；根据当前通话服务的沟通结果、用户需求和用户情绪，生成服务概述信息；将服务概述信息发送至专项业务处理端，以供专项业务处理端基于服务概述信息处理待解决问题。采用本方法能够在自动化完成对待解决问题进行分析发送，提高了工作效率，同时引入对用户情绪的分析，能够更加准确的分析得到包含待解决问题的服务概述信息。

本文源自金融界